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海门区12345热线平台开展月度培训
来源:海门区区域社会治理现代化指挥中心 发布时间:2024-12-30 字体:[ ]

为全面提升12345热线服务水平,12月26日,海门区12345热线平台组织全体话务人员开展业务培训和能力测试。12345热线运营团队、全体话务人员参加会议,12345运营团队负责人黄晓丽主任主持并发表讲话。

本次业务培训,12345热线平台管理人员陆海燕对“高效办成一件事办事指南”涉及的13件民生事项进行了详尽说明,在民众诉求受理阶段进一步明确了工单内容记录的具体要求,指出了应重点关注的各项要素。

在培训会最后,黄晓丽主任针对12345热线平台工作人员的工作纪律与工作职责两个核心议题,进行了深入的讲解和强调。她明确指示,所有话务员必须恪守工作纪律,切实履行工作职责,避免日常工作中出现低级失误。黄晓丽主任进一步强调,只有通过全体话务员的共同努力,才能保障12345热线平台的高效运作,为市民提供高质量的服务。

培训活动圆满结束后,所有话务人员参与了专业知识的考核,旨在通过全员加强学习,持续提高平台业务能力。

海门区12345热线将不断深化月度培训机制,持续推动热线工单的高效办理,实实在在解民忧、纾民困,切实提升广大群众的获得感与幸福感。