“人社局窗口各项业务能一窗通办，同时办理几项业务不用排几个窗口，省时省力。我今天过来为外地新入职人员办理社保，基本上就是随来随办。以往只有一两个专窗办理，排队也要好久，现在确实很方便。”昨日，城区一企业人事专员何先生满意地说。区人社局的综合柜员制窗口自运行以来，日均接待办事群众600余人次，日办件量1000余件，以往窗口忙闲不均、办事群众扎堆排队现象得到有效解决。
2021年，区人社局全面推行综合柜员制改革，通过深入推进“减证便民”行动，按照“马上办、就近办、网上办、全程办”的思路，简化办事程序，优化服务流程，缩短办理时限，全面落实便民利民措施。全面取消125件次证明材料，扎实推进人社6项证明事项告知承诺制，按业务经办流程将服务大厅规划为综合咨询引导、网办自助服务、综合业务受理等5个功能区，将原有50多个业务窗口优化为24个综合窗口。通过窗口经办流程再造、岗位调整及业务集成等手段，创新推行“前台综合受理、中台分类审批、后台实时监管、任务智能推送、统一出件送件”人社办理新模式。
“在实行改革过程中，我们组织业务骨干组成党员先锋队多次参加岗前业务培训，制定长期培训计划，按原业务‘块面’结成帮学‘对子’，实现对经办业务熟知熟会、熟练操作。我们还实行‘1+1’传帮带模式，由一名科室负责人和一名窗口工作人员‘搭班子’，定期组织综合业务考试及各业务条线比赛，及时公布评价数据，建立差评整改台账，评价结果在年度考核中予以综合运用，以多种方式和手段激励窗口经办人员提升业务素质。”区人社局社保处主任张海岳介绍，今年5月，该局进一步改革综合柜员窗口，进驻综柜事项从93项增加到137项，实现了人社业务一窗受理，一次办理。
下阶段，区人社局将以持续推进“营商环境提升年”“能力作风建设提升年”活动为契机，做实、做优、做细各类经办业务，持续优化综合柜员制窗口制度，为群众提供更满意的人社服务，不断提高人民群众的获得感和满意度。