10月10日记者获悉，江苏省卫健委近日公布2025年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位名单，海门街道社区卫生服务中心、三星镇卫生院、海门龙信乐颐荟护理院成功入选“优秀单位”。这不仅是对海门老年健康服务工作的高度认可，更是对全体医护人员践行人文关怀、持续提升服务质量的充分肯定。
细节藏温情 服务暖人心
“陈医师，又麻烦你陪我挂号、就诊、取药了，没有你我可怎么办呀！”10月10日上午，在海门街道社区卫生服务中心门诊大厅，78岁的张兰英紧紧攥着陈致远医师的手说道。张兰英独居且视力不佳，每次来医院取降压药，都是陈致远陪她在“老年人优先窗口”排队，还会把用药说明逐字读给她听。这样的暖心场景，每天都在这里发生。
记者走进卫生服务中心，老年友善细节随处可见：室外标识清晰明了、宣传栏内容醒目，室内文化墙与电子屏循环播放老年健康知识……在服务端，一站式服务中心配备了轮椅、老花镜等便民辅具，专门设立老年人就医绿色通道，门诊与病区的无障碍设施、安全警示标志，都从细节处筑牢了老年人就医的安全防线。
“日常工作中，我们会主动帮老人挂号、陪同检查，用‘多说一句暖心话’的耐心回应他们的需求。从门诊到病区，所有通道都装了扶手，方便行走的老人借力。”海门街道社区卫生服务中心副主任袁东兵介绍。除硬件贴心外，服务流程更围绕老年人需求“量身定制”：70岁以上老人无需排队就能挂号、缴费、取药；家庭医生团队定期上门，为行动不便的老人体检。“上周我老伴突然腿疼得站不起来，一个电话，家庭医生就到了家。社区卫生服务中心会每月打一次随访电话，提供医疗咨询和用药指导，比子女想得还周到。”家住周边的居民徐永发满意地说。
此外，中心医护人员经常走出医院，带着血压计、血糖仪到村居义诊，去敬老院开展健康讲座。从2022年获评省级老年友善医疗机构，到今年入选优秀单位，中心用一个个细节，把“尊老爱老”从口号变成看得见、摸得着的关怀。“我们还要增加语音导诊机器人等智能辅具，让老年人就医更方便。”袁东兵说，要让每一位就诊老人都感受到，这里不仅“有医靠”，更有“暖心护”。
15分钟健康圈 守护留守老人
三星镇是家纺名镇，镇域内有不少留守老人。“很多老人子女在外做生意，平时没人照顾，一旦生病就很麻烦。”三星镇卫生院院长李俊说。为实现“小病不出镇、大病有转诊”，三星镇卫生院联合区人民医院打造“紧密型医共体”，区人民医院专家每周都到卫生院坐诊，还通过远程会诊系统为老人提供诊疗服务。
在卫生院门诊楼，“老年人绿色通道”标识格外醒目，70岁以上老人无需排队，可直接在专用窗口挂号、缴费、取药。“我有高血压、糖尿病，每个月都要拿药，以前排队得半个多小时，现在只要10分钟。”73岁的吴兰芳老人说，卫生院还为她建立了“慢性病管理档案”，医生会定期打电话提醒复查，还根据她的身体状况调整用药。
为破解老年人“挂号难、跑路多”痛点，该卫生院推出“一站式服务”：工作人员帮老人填写挂号单、预约检查，陪同老人做B超、心电图等检查。“我眼睛不好，看不清字，每次来都是工作人员帮我弄，特别耐心。”76岁的沈志华老人说。
除医疗服务外，卫生院还注重老年健康知识普及，定期在镇内村居开展健康讲座，内容涵盖高血压、糖尿病防治，老年人急救知识等。“之前的讲座讲了‘如何预防跌倒’‘如何急救’，内容很实用，我每次都会听。”范正中老人告诉记者。“我们要打造‘15分钟健康圈’，让老人在镇里就能享受到优质医疗服务。”李俊表示，将进一步优化服务流程，增加居家医疗服务频次，还会联合镇内家纺企业，为留守老人提供0.1元入场捕鱼关爱服务，让老人在“家门口”感受到医养结合的温暖。
医养相结合 尊享生命厚度
海门龙信乐颐荟护理院位于龙馨家园小区内，是由活力公寓与护理院组成的立体型CCRC康养综合体，提供对自理、半自理、失能长者的全周期高品质养老服务。“我们以一居室、二居室套间为单位入住，以自理长者为主要服务对象，配备适老化家具、紧急呼叫装置等，为长者提供健康管理、生活照料、乐活生活等全方位的温馨服务。”龙信乐颐荟护理院院长姚静妹说。
在龙信乐颐荟护理院，记者看到这里设有内科、外科、康复科等科室，配备B超、心电图等医疗设备，还与区人民医院建立了“双向转诊机制”。“有位老人急性心梗，我们通过绿色通道把他转到区人民医院，手术后又转回这里康复。”医务部主任席尚德介绍，护理院为每位老人建立了健康管理档案，医生定期为老人做健康检查，并根据身体状况制定个性化护理方案。
“我在这里住了两年，身体不舒服的时候，护士随叫随到。”今年83岁的赵菊芳说，护理院饭菜很合口味，“每天的菜都不一样，还会根据我的血糖、血压情况调整，很贴心。”
为让老人“有尊严地生活”，护理院推出“个性化照护服务”：对失能老人，护理人员会帮他们擦身、喂饭、翻身；对认知障碍老人，护理人员通过怀旧疗法等帮助改善记忆。“有位老人是认知障碍，刚来时不说话、不吃饭，我们每天陪她聊天、给她唱老歌，现在她能自己吃饭了，还会和我们打招呼。”护理部主任黄菊说。
护理院还注重与老人家属沟通：每天都会给家属发老人的生活视频，每季度召开家属座谈会，让家属了解老人情况。姚静妹说，很多家属因工作忙不能经常探望，通过这些方式，他们能及时了解老人的生活和健康状况，更放心。“我们的目标是让每位老人不仅拥有生命的长度，更尊享生命的厚度。”姚静妹表示，将进一步提升服务质量，升级适老化设施，增加康复设备种类，开展0.1元入场捕鱼文化活动，让老人在这里生活得更开心、更幸福。
多维发力 织密老年健康守护网
记者了解到，近年来，区卫健委始终将“尊老、爱老、敬老”理念融入医疗服务各环节，以“老年友善文化、管理、服务、环境”四个维度为抓手，全面升级老年健康服务。截至目前，海门已有13家单位获评省级老年友善医疗机构优秀单位。
据介绍，区卫健委还推出一系列惠及老年群体的举措：为65岁以上老人免费提供健康体检服务，每年体检人数达10余万人次；开展“健康行动”，组织医护人员深入村居为老人提供健康服务；推进“医养结合”试点，为老人提供医疗护理服务。下一步，海门将聚焦老年人就医新需求，进一步优化多学科照护模式，升级适老化设施，探索“医养结合+健康管理”服务新路径，让老年群体不仅“有医靠”，更能享受到更有温度的“暖心护”，切实增强老年人的健康获得感与生活幸福感。